平衡計分卡引領企業邁向策略管理新時代(下)

平衡計分卡引領企業邁向策略管理新時代(下) 文/黃天賜 (記者) 2006-03-02 來源：ithome 資料庫 平衡計分卡導入原則包括：導入系統期程要短、導入過程最好有管理顧問公司協助，制定相關的績效指標及管理層面的評估，另外，系統介面親和度、系統連貫性、存取方便性與資訊安全性也是需要注意的評估面向。 導入平衡計分卡系統的評估事項 導入平衡計分卡系統，目的在將企業的策略訂定與績效管理，建立一套完整、即時的連結與回饋機制。導入須注意的一般原則，如導入系統期程要短，以免拖延過久 增加額外成本。導入過程最好要有管理顧問公司協助，制定相關的績效指標及管理層面的評估，才能讓系統與企業所需充分結合。此外，系統本身評估還有幾點需要 注意： 1.介面親和度 目前市場上的平衡計分卡系統多是外商產品，企業如果希望使用中文介面，就必須特別留意是否支援，如果有跨國需求的公司，則要注意系統是否具備多國語系。 另外，在操作介面上要留意是否容易直觀容易上手，所需的資訊要經過幾次手續操作才能取得。介面親和度不意謂著漂亮的介面，而是使用者和系統間良好且容易的溝通方式，最好能在依照自己的需求調整修改報表或KPI設定，將倚賴IT部門協助或系統商支援的比例降到最低。 好的系統要能提供既精簡又豐富的資訊，這個看似矛盾的概念，仰賴系統提供直觀的視覺畫面，能在越精簡的操作中，宏觀檢視企業策略地圖與績效狀況，相對而言，系統也必須提供微觀的資訊，能一路追尋問題到特定部門甚至是個人身上，以解決績效困境。 2.系統連貫性 系統導入之前，企業如有正在運作的ERP、S、SCM、CRM或商業智慧等，系統相容性也是必須考慮的地方。有現成的嫁接介面是最理想的情況，但有些企業可能自行開發相關系統，導入廠商必須擁有足夠的技術和支援作轉換的動作，才能減少導入期程，增加上線後的資訊準確度。 3.存取方便性 對於系統使用者而言，如果經常需要在不同的電腦上存取相關資料，Web介面的存取需求就必須要列入考量。Web雖然在呈現的速度與功能上有些限制，但以存取的可得性及部署維護而言，成本都能降到最低。 4.資訊安全性 平衡計分卡的使用者通常囊括不同部門與階層，因此在資訊安全上就必須加以控管。考量的部分大致可從兩方面來評估，一方面是能否與企業內的認證系統 （如LDAP或AD）整合，作好權限規劃與控管。另一方面是在存取的資訊上，能否作細項的存取限制，例如下鑽某個財務方面的KPI資料時，只有主管或財務 部門才能存取，如果是業務部門的使用者，就只能看到部分或完全不能存取，以維持資訊的安全性。 透過審慎評估系統，將能降低導入失敗的風險，並能利用系統即時性與自動性，整合、協調不同部門間的績效指標，在一致企業願景發揮策略與績效管理，使得平衡計分卡能發揮以策略核心的目標與綜效。