企業IT關鍵趨勢-ERP臥薪嘗膽，方能成就商業智慧

企業IT關鍵趨勢-ERP臥薪嘗膽，方能成就商業智慧 文/iThome (記者) 2003-09-11 ERP從早期的物料需求規畫（Material Resource Planning，MRP）和製造資源規畫（Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ），之後ERP來到以最佳管理實務（Best Practices）為目標的發展階段，導入廠商不只是整頓企業內部的金流、物料、生產流程，達成資訊電子化... ERP的修成正果，讓商業智慧有憑有據 鞏固ERP基本盤 ERP從早期的物料需求規畫（Material Resource Planning，MRP）和製造資源規畫（Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ），之後ERP來到以最佳管理實務（Best Practices）為目標的發展階段，導入廠商不只是整頓企業內部的金流、物料、生產流程，達成資訊電子化，而且還要提供各類型產業最佳營運模式的參考指標；接著ERP從企業內部資源管理整合完畢後，開始心有餘力面對供應商與客戶，發展出供應鏈管理（SCM）與客戶關係管理（CRM），建立產業上下游間協同運作的機制，此即是一般所認知的ERPⅡ，不只是生產面與銷售面，商業智慧系統（BI）、產品設計管理系統（PDM）、產品生命周期管理（PLM）、知識管理系統（KM）等應用系統能夠在ERP系統基礎上，繼續整合企業內部資訊，結合SCM與CRM，企業間的交易資訊則用完整的電子商務（e- Commerce）系統運作。進而完成電子商業（e-Business）的終極目標。 生 生產資源規畫，主要用在以生產「組裝」性質產品為主的製造業，MRP作為ERP生產計畫與控制模組，MRP是ERP系統不可缺少的核心功能。之後MRPⅡ 運用管理會計概念，以貨幣形式詮釋了物料計畫產生的效益，整合物料資訊與資金資訊，形成ERP製造、供銷和財務三大組成。為了進一步滿足全球化經營管理模式轉變，因應製造業以外的更多行業、跨國跨區域、供應和銷售通道日趨多元化的情勢，成就了現在的ERP。 企業本身的生產資源規畫，外部受到供應商與客戶，甚至本身生產製造三者之間的推拉，為了達到及時完成生產，必須使採購、生產排程、庫存管理、交貨管理等相關資訊透明化，與供應商和客戶協同作業，強調客戶與供應鏈中上、下游之間企業的資訊整合。於是橫向擴充的SCM、CRM、KM及電子採購軟體，都將融入原有的ERP系統，臺灣愛德華業務協理梁聖柔認為：「ERPⅡ能夠做到供應商與客戶的水平鏈結，以及企業內部生產流程的垂直整合」。 ERP口號人人都在喊，SCM、CRM、KM廠商也都宣稱自己是ERPⅡ，卻不知ERP一路走來，是一個與流程緊密結合的，且不斷修正與強化的歷史演進，改朝換代的是，企業思維的範圍越來越廣，企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）不只是專注在內部流程改造，更要延伸到供應商與客戶，結合B2B與B2C，B2B2C整合實體生產體系與物流配送通路，將製造商、經銷商、零售商到消費者，統整成完整的電子商務體系，企業才能真正提升競爭力。 目前的ERP產品，比如Oracle的Oracle E-Business Suite，認為將應用程式建立在統一的資訊架構，單一、共通的資料模型（Global Single Instance），能夠跨客戶、供應商，甚至跨分散在不同地區的企業分公司，與內部資訊系統，將資料集中於一處維護，使資料、流程、應用程式三者的整合度提高，便於創造資料共享服務。台灣愛德華的J.D.Edwards 5強調的是彈性架構設計與模組選擇，提供整合不同應用軟體的XPI（Extended Process Integration）串連流程資訊，而延伸應用流程XBP（Extended Business Process）可以促進資料流通，服務客戶與供應商。台灣的本土廠商鼎新電腦針對企業規模，規畫出由小到大五種等級的產品線：超級特助、Smart ERP、WorkFlow ERP、TIPTOP ERP與代理的Oracle ERP產品Oracle E-Business Suite全產品線，e-B Chain是B2B電子商務與供應鏈管理產品，知識與流程管理功能由EasyFlow系列產品負責。 ERP導入在流程管理的設計，面臨著客製化程度與標準化爭議拉鋸戰，像Oracle與SAP會堅持流程標準化設計，主導企業再造的立場，服膺全球產業標準；J.D.Edwards認為以客戶的需求為主，供應所需的模組即可，不需要把整套架構硬塞給企業；而鼎新電腦的看法是，太過強調標準化的框架，會使企業失去差異性與競爭力，，即使B2B的資料交換百分之百能共通與協同，每一個區域的本土化需求仍然相差甚大，如結帳方式、稅制、開立發票與否。 企業E化的目的，就是為了解決生產流程管理的問題，同時增加企業競爭力，企業競爭力的主角就是自己本身的資訊系統。企業不能混淆各種IT技術與管理模式，必須回歸到基本面從MRP與先進規畫排程管理實務（APS）實務面的進行檢討與改造；已經成功導入ERP的廠商，也不用高興得太早，ERP建置好之後的教育訓練成果如何永續維持與監督考核，後續訓練計畫透過企業內部員工間的傳承，並不是非常理想，而且員工也無法持續精進提升自己操作系統的能力，覺得不滿意或不合格的用戶進行教育訓練的意願與執行力都會降低，軟體業者的後建置服務將是企業永續經營的後續挑戰。資料導向的商業智慧 BI與ERP是水幫魚，魚幫水 商業智慧的資料來源來自企業資訊系統最後端的資料儲存，這些資料儲存只當作企業資料的停屍間，未免太過可惜。早期出現了決策支援系統（Decision Support System，DSS），之後又衍生出主管資訊系統（Executive Information System，EIS），90年代的資料倉儲將商業智慧帶進不同境地，除了查詢能力以外，更重要的是能夠鑽研明細資料（Drill Down），鼎新電腦副總裁林隆潤稱之為「抽絲剝繭」，非常貼切目前推行的商業智慧的主要訴求。 資料倉儲的技術有二，分別為資料儲存（Data Store）和資料採礦（Data Mining），在資料倉儲中的資料儲存稱為作業型資料儲存（Operational Data Store，ODS）；資料採礦從不同的資料來源收集資訊，分析之後，提供給使用者，發掘隱藏在大量資料之間的關係，也是一種發掘資料間的關聯與樣式 ( Pattererern ) 的過程，能夠輔助商業決策。ERP系統是一種日積月累的交易，採用的是線上交易處理（On-Line Transaction Processing，OLTP )，無法根據歷史資料，表現出趨勢與經營形態分析，必須透過線上分析處理（On-Line Analytical Processing，OLAP），提供動態多維度分析的複雜計算，並且處理時間導向的資料面向。 Oracle基於資料庫、ERP、商業智慧廠商的多重身分，強調作業型資料儲存（Operational Data Store，ODS）與資料倉儲結合的好處，從資料儲存到資料倉儲間，如果兩者分開，將會為了重導整合需求，使得資料庫需要被迫離線，這也是各家資料庫廠商，面對資料庫整合頭痛的地方，前有ETL的整合、後有作業型資料儲存與資料倉儲的差異與處理，然而如微軟SQL Server Analysis Services、IBM DB2 CubeView、賽貝斯的Sybase IQ，也都推出各自資料分析引擎因應。 商業智慧，凸顯資料的價值不只是鉅細龐蕪的記錄，而是提供決策者歷史資料呈現的意義。營運資訊透過跨資料庫的 目前的ERP產品，比如Oracle的Oracle E-Business Suite，認為將應用程式建立在統一的資訊架構，單一、共通的資料模型（Global Single Instance），能夠跨客戶、供應商，甚至跨分散在不同地區的企業分公司，與內部資訊系統，將資料集中於一處維護，使資料、流程、應用程式三者的整合度提高，便於創造資料共享服務。台灣愛德華的J.D.Edwards 5強調的是彈性架構設計與模組選擇，提供整合不同應用軟體的XPI（Extended Process Integration）串連流程資訊，而延伸應用流程XBP（Extended Business Process）可以促進資料流通，服務客戶與供應商。台灣的本土廠商鼎新電腦針對企業規模，規畫出由小到大五種等級的產品線：超級特助、Smart ERP、WorkFlow ERP、TIPTOP ERP與代理的Oracle ERP產品Oracle E-Business Suite全產品線，e-B Chain是B2B電子商務與供應鏈管理產品，知識與流程管理功能由EasyFlow系列產品負責。 ERP導入在流程管理的設計，面臨著客製化程度與標準化爭議拉鋸戰，像Oracle與SAP會堅持流程標準化設計，主導企業再造的立場，服膺全球產業標準；J.D.Edwards認為以客戶的需求為主，供應所需的模組即可，不需要把整套架構硬塞給企業；而鼎新電腦的看法是，太過強調標準化的框架，會使企業失去差異性與競爭力，，即使B2B的資料交換百分之百能共通與協同，每一個區域的本土化需求仍然相差甚大，如結帳方式、稅制、開立發票與否。